Mis à jour le 20 octobre 2026 · Par L'équipe éditoriale de Smooch · Responsable éditorial : Bill Alena
Par e-mail à support@smooch.com, ou via le formulaire de contact du site en anglais. Nos réponses peuvent être en anglais pour le moment.
| Moyen | Où | Pour quoi |
|---|---|---|
| support@smooch.com | Toutes les questions : compte, abonnement, profil, sécurité | |
| Formulaire | smooch.com/contact (en anglais) | Les mêmes demandes, si vous préférez un formulaire |
| Signalement | Bouton de signalement sur le profil concerné | Un profil ou un message suspect |
Le site public est en français, mais notre équipe d'assistance travaille pour l'instant surtout en anglais. Vous pouvez nous écrire en français : nous vous répondrons, éventuellement en anglais.
Indiquez l'adresse e-mail de votre compte, décrivez le problème en quelques phrases et, si cela concerne un autre membre, précisez son pseudo.
Signalez le profil depuis le site ou écrivez à support@smooch.com : l'équipe de modération examine chaque signalement. En cas de danger immédiat, appelez le 112.
Si un profil vous semble faux, si quelqu'un vous demande de l'argent ou si un message vous met mal à l'aise, bloquez la personne et signalez-la depuis son profil. Chaque signalement est examiné par l'équipe de modération de Smooch. Gardez les captures d'écran des échanges : elles peuvent servir si vous portez plainte.
En cas de danger immédiat, appelez le 112, le numéro d'urgence européen, qui fonctionne en France, en Belgique et en Suisse. Si vous pensez être victime d'une arnaque, consultez notre page signaler une arnaque, qui présente les démarches dans chacun de ces trois pays, et notre guide sur l'arnaque sentimentale.
Connectez-vous à votre compte Smooch : vous pouvez y modifier votre profil et résilier votre abonnement en ligne, à tout moment.
La plupart des démarches se font directement depuis votre compte, après connexion : modifier votre profil ou vos photos et résilier votre abonnement. L'espace membres est pour l'instant en anglais. Si vous bloquez sur une étape, écrivez-nous à support@smooch.com.
Pour les prix et le contenu de l'abonnement, voir notre page abonnement et prix. Pour les questions courantes (connexion, paiement, résiliation, vérification d'identité, suppression du compte), consultez d'abord notre centre d'aide : les réponses y sont souvent immédiates.
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Pour une réponse plus rapide, préférez l'e-mail au courrier. Pour les demandes de presse, ou pour nous signaler une erreur dans un guide, utilisez la même adresse e-mail. Notre politique éditoriale explique comment nous corrigeons nos pages.
Oui. Vous pouvez écrire en français ou en anglais. Pour l'instant, notre réponse peut être en anglais.
Oui. Pour l'instant, l'espace membres et les e-mails de Smooch sont en anglais. Nous sommes en train de les traduire en français.
Bloquez-le depuis son profil. S'il a un comportement inapproprié, signalez-le aussi : l'équipe de modération examinera le signalement.
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