Contacto: cómo hablar con el equipo de Smooch

Actualizado el 20 de octubre de 2026 · Por Equipo editorial de Smooch · Editor: Bill Alena

Para contactar con Smooch, escribe a support@smooch.com o usa el formulario de contacto de nuestra web en inglés. Te ayudamos con tu cuenta, tu suscripción, la verificación de identidad o cualquier problema con otro miembro. Puedes escribirnos en español; de momento, es posible que te respondamos en inglés.

¿Cómo contacto con Smooch?

Escribe a support@smooch.com o usa el formulario de contacto de www.smooch.com/contact/. Puedes escribir en español, aunque por ahora la respuesta puede llegarte en inglés.

Canal	Dirección	Para qué
Correo electrónico	support@smooch.com	Cualquier consulta sobre tu cuenta, tu suscripción o la seguridad
Formulario de contacto	www.smooch.com/contact/ (en inglés)	Lo mismo, si prefieres un formulario
Botón de denuncia	En cualquier perfil, dentro del área de miembros	Denunciar a un miembro o un perfil sospechoso

Para que podamos ayudarte antes, indica el correo con el que te registraste y explica brevemente qué ha pasado. Si es sobre otro miembro, añade su nombre de perfil. No nos envíes nunca tu contraseña: no la necesitamos para ayudarte.

¿Qué hago si tengo un problema de seguridad?

Denuncia el perfil con el botón de denuncia o escríbenos a support@smooch.com. Si estás en peligro, llama al 112. Si crees que te han estafado, denúncialo también a la Policía Nacional o a la Guardia Civil.

Si ves un perfil sospechoso, recibes mensajes inapropiados o alguien te presiona, denúncialo cuanto antes. Puedes usar el botón de denuncia en su perfil o escribirnos directamente. Nuestro equipo de moderación revisa las denuncias. También puedes bloquear a esa persona para que no vuelva a contactarte.

Emergencias: llama al 112.
Dudas sobre ciberseguridad o posibles estafas online: el 017 es la línea de ayuda gratuita y confidencial del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), disponible todos los días de 8:00 a 23:00. También atienden por WhatsApp en el 900 116 117. Te asesoran, pero no tramitan denuncias.
Denunciar un delito: acude a la Policía Nacional o a la Guardia Civil (o a la policía autonómica que corresponda).

Si sospechas que alguien quiere sacarte dinero, lee nuestra guía sobre la estafa romántica y cómo denunciarla en España.

¿Cómo gestiono mi cuenta o mi suscripción?

Entra en tu cuenta de Smooch para cambiar tu perfil, tus fotos, tu contraseña o tus avisos por correo, y para cancelar la suscripción online cuando quieras.

La mayoría de los cambios puedes hacerlos tú desde los ajustes de tu cuenta: editar el perfil, cambiar la contraseña, gestionar los correos que recibes o cancelar la suscripción. Ten en cuenta que, por ahora, el área de miembros está en inglés.

Si algo no te funciona, escríbenos a support@smooch.com y te ayudamos. Tienes los precios y cómo cancelar en suscripción y precios. Antes de escribir, mira nuestro centro de ayuda: explica paso a paso cómo cancelar, pagar, verificar tu identidad o borrar tu cuenta.

¿Dónde está Smooch?

Smooch está gestionado por High Intent Media Inc, 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, Estados Unidos.

Dirección postal: High Intent Media Inc, 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, Estados Unidos.

Para cualquier consulta es mucho más rápido escribir a support@smooch.com que enviar una carta.

¿Cómo aviso de un error en una guía?

Escríbenos a support@smooch.com con la dirección de la página y lo que has visto. Lo revisamos y, si hay que corregirlo, lo corregimos.

Cuéntanos qué dato está mal o desactualizado y, si puedes, añade la fuente correcta. Explicamos cómo trabajamos en nuestra política editorial.

Preguntas frecuentes

¿Puedo escribiros en español?

Sí. Puedes escribirnos en español; por ahora, es posible que te respondamos en inglés.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Puedes cancelarla online en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta. Si tienes algún problema, escríbenos a support@smooch.com.

¿Qué hago si alguien me pide la contraseña en nombre de Smooch?

No la des. Para ayudarte no necesitamos tu contraseña. Si recibes un mensaje así, no respondas y reenvíanoslo a support@smooch.com.

Fuentes

La Moncloa: Teléfono 017, el servicio nacional de ayuda en ciberseguridad (consultado en octubre de 2026)

Cómo investigamos y actualizamos nuestras guías: política editorial. ¿Has visto algo desactualizado? Avísanos.