Cómo te protege Smooch: revisión de perfiles, verificación de identidad y denuncias

Preferimos contarte lo que hacemos tal cual, sin promesas exageradas. Smooch lleva funcionando desde 2001 y ahora se abre a los solteros de España. La seguridad descansa en tres pilares que te explicamos a continuación:

• Revisión previa. Los perfiles y las fotos nuevos se revisan antes de aparecer en la web.
• Verificación de identidad. Cualquier miembro puede verificar su identidad con un documento con foto y un selfie. Quien lo hace muestra la insignia «ID verified». Es opcional.
• Bloqueo y denuncia. Puedes bloquear y denunciar a cualquier miembro, y el equipo de moderación de Smooch revisa cada denuncia.

Ninguna de estas medidas sustituye a las reglas básicas que te contamos en nuestra lista de seguridad para citas online. Juntas, sí ponen las cosas bastante más difíciles a quien quiera engañar.

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   Documento con foto

   Envías una imagen de tu documento oficial de identidad con fotografía.

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   Selfie

   Te haces una foto en ese momento para comprobar que eres la persona del documento.

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   Insignia

   Una vez verificada tu identidad, tu perfil muestra la insignia «ID verified» para que los demás miembros lo vean.

Verás la insignia en inglés porque, por ahora, el área de miembros de Smooch está en inglés mientras se termina de traducir.

Qué te dice la insignia y qué no

La insignia indica que esa persona ha completado la verificación con un documento y un selfie, es decir, que es quien dice ser. No te dice nada sobre sus intenciones ni sobre si será una buena cita. Y como la verificación es opcional, no tenerla no significa que alguien mienta: puede que simplemente no lo haya hecho todavía. Por eso conviene igualmente hacer una videollamada antes de la primera cita.

Por qué merece la pena verificarte

Si tú también te verificas, quien vea tu perfil sabrá que eres quien dices ser. Y tendrás más fuerza para pedir lo mismo: es más fácil proponer una videollamada o preguntar a alguien si piensa verificarse cuando tú ya lo has hecho. Hazlo siempre desde tu cuenta en la web de Smooch, nunca enviando una foto de tu documento a otro miembro.

Cuando alguien crea un perfil o sube una foto nueva, no aparece al momento: primero pasa una revisión. Así se filtran desde el principio perfiles que no cumplen las normas o fotos que no deberían estar ahí.

Una revisión no es infalible. Un perfil puede parecer normal y esconder malas intenciones, y por eso te enseñamos a reconocer las señales en cómo detectar un catfish y en estafas con inteligencia artificial en las citas.

No hace falta tener pruebas ni estar seguro del todo. Si alguien te pide dinero, te presiona, te incomoda o te parece falso, denúncialo. Preferimos revisar una falsa alarma que dejar pasar un problema real.

• Bloquear corta el contacto: esa persona deja de poder escribirte.
• Denunciar envía el caso al equipo de moderación, que lo revisa y decide qué medidas tomar.
• Si te han pedido dinero o has pagado algo, además de denunciar el perfil, llama a tu banco y pon una denuncia. Te explicamos cómo en cómo denunciar una estafa romántica en España.

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   Denuncias el perfil

   Desde el perfil de esa persona. Cuenta lo que ha pasado con hechos concretos: qué te pidió, qué te dijo, desde cuándo. Cuanto más claro, más fácil es revisarlo.

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   El equipo de moderación lo revisa

   Una persona del equipo de moderación mira la denuncia y el perfil denunciado y decide qué medidas tomar según las normas de la web.

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   Tú te proteges mientras tanto

   Bloquea a esa persona si no quieres que siga escribiéndote, no le cuentes que la has denunciado y no le envíes nada. Guarda capturas del perfil y de los mensajes.

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   Si hay un delito, también a la policía

   Si te han pedido dinero, has pagado o te amenazan, la denuncia en Smooch no basta: llama a tu banco y denuncia en la Policía Nacional, la Guardia Civil, los Mossos d'Esquadra o la Ertzaintza.

No te preocupes por denunciar a alguien por error. Una denuncia no es una acusación pública: es una petición para que alguien con experiencia lo revise. Si tenías dudas y no era nada, no pasa nada.

Los estafadores a veces se hacen pasar por la propia web de citas para dar credibilidad a su historia: «Smooch me pide un pago para desbloquear mi cuenta», «el equipo de soporte necesita tu contraseña». Ten claras estas reglas:

• Nunca te pediremos que envíes dinero a otro miembro, por ningún motivo.
• Nunca te pediremos tu contraseña por correo, por mensaje ni por teléfono.
• Nunca te pediremos pagos por Bizum, transferencia, tarjetas regalo o criptomonedas. La suscripción se contrata en la web de Smooch y se cancela online cuando quieras.
• Nunca te pediremos una foto de tu documento por mensaje privado o por WhatsApp. La verificación de identidad se hace solo desde tu cuenta.
• Ningún miembro necesita tu dinero para venir a verte, pagar un hospital o sacar un paquete de la aduana. Si te lo piden, denuncia el perfil.

• Nombre: basta con tu nombre de pila. Con nombre y apellidos cualquiera puede encontrar tus redes en segundos.
• Trabajo: di a qué te dedicas, no dónde trabajas. «Enfermera» está bien; el hospital concreto, mejor más adelante.
• Fotos: evita las que muestran la fachada de tu casa, la matrícula del coche o el uniforme del trabajo. INCIBE recuerda que las fotos pueden guardar datos ocultos, como la ubicación donde se hicieron.
• Contraseña: una que no uses en ningún otro sitio. Si alguien la consigue en otra web, no podrá entrar en tu cuenta.
• Datos de contacto: tu teléfono, tu WhatsApp y tus redes, solo cuando hayas hecho una videollamada y te sientas a gusto.

Tienes más ideas para elegir buenas fotos sin dar más información de la cuenta en nuestra guía de fotos para tu perfil de citas.

Desconfía de cualquier web o app que te prometa seguridad total. Los estafadores cambian de táctica, una revisión puede no detectar un perfil bien preparado y la verificación de identidad dice quién es alguien, no cómo se va a comportar.

Por eso tu criterio sigue siendo la última barrera: videollamada antes de quedar, primera cita en un sitio público y nunca enviar dinero. Lo tienes todo en nuestra guía de seguridad en las citas online.

Tienes teléfonos, direcciones y qué pruebas guardar en cómo denunciar una estafa romántica en España.

Somos nuevos en España y estamos empezando, así que te lo decimos claramente: la comunidad aquí está dando sus primeros pasos. La web está en español; una vez dentro, el área de miembros y los correos de Smooch están por ahora en inglés.

Sin pagar puedes crear tu perfil y buscar y explorar perfiles. Con la suscripción puedes enviar y leer mensajes y usar todas las funciones: buscar y explorar perfiles por edad, distancia y lo que busca cada persona, enviar «me gusta», mensajes y presentaciones, y responder las preguntas de compatibilidad. Puedes cancelar online en cualquier momento. Tienes más detalles en suscripción y en cómo funciona Smooch. Smooch lo opera High Intent Media Inc, 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, Estados Unidos.

Ninguna web de citas puede ayudarte tan rápido como los servicios de emergencia. Si temes por tu seguridad, llama al 112, que funciona en toda la Unión Europea. Después, denuncia el perfil en Smooch para que el equipo de moderación lo revise. Para otras dudas, puedes escribirnos desde contacto.