¿Es fiable Smooch? Opiniones claras y datos para decidir

Es normal preguntárselo. En internet hay webs de citas serias y otras que no lo son, y antes de dar tu correo o tu tarjeta conviene comprobar con quién tratas. Por eso aquí no te pedimos que nos creas: te damos los datos para que los compruebes tú.

Lo que no vas a encontrar en esta página son puntuaciones, estrellas ni testimonios. No los publicamos porque no puedes comprobarlos, y preferimos que juzgues con hechos. Tienes el resumen completo en Smooch en resumen.

Una web de citas seria dice claramente quién la gestiona y cómo contactar con ella. En nuestro caso, la empresa responsable es High Intent Media Inc. Su dirección postal y el correo de atención están en nuestra página de contacto y en nuestras condiciones de uso.

Las guías de esta web las escribe el Equipo editorial de Smooch. En nuestra política editorial contamos cómo comprobamos los datos, de dónde salen las fuentes y cómo corregimos los errores.

En Smooch puedes crear tu perfil, buscar y mirar perfiles sin pagar nada. La suscripción es lo que te permite enviar y leer mensajes y usar todas las funciones. Estos son los precios en España:

Lo importante, para que no haya sorpresas: las suscripciones se renuevan automáticamente al precio que se indica antes de pagar, hasta que las canceles. La prueba también se renueva según lo que pone en su tarjeta, salvo que la canceles antes de que termine. El pago se hace en una página de pago con tarjeta segura y cifrada, y después te llega el recibo por correo. Todos los detalles están en cómo pagar en Smooch y en suscripción y precios.

Una de las quejas más habituales sobre las webs de citas es que cuesta darse de baja. En Smooch es un proceso corto. Como el área de miembros está en inglés por ahora, te indicamos los botones tal como aparecen:

1. 1

   Abre tu suscripción

   Entra en You › Membership and billing («Tú › Suscripción y facturación»).

2. 2

   Pulsa cancelar

   Elige Cancel membership («Cancelar suscripción»).

3. 3

   Confirma

   Pulsa Yes, don't renew («Sí, no renovar»). Verás la fecha en la que termina tu suscripción.

Te lo contamos con más detalle, junto con tus derechos como consumidor en España, en cómo cancelar la suscripción.

• Revisión previa. Los perfiles y las fotos nuevos se revisan antes de que nadie los vea.
• Verificación de identidad opcional. Con un documento con foto y un selfie, el perfil muestra la insignia «ID verified». Te explicamos los pasos en cómo verificar tu identidad.
• Bloquear y denunciar. El botón con un escudo, Report or block («Denunciar o bloquear»), está en cada perfil y en cada conversación. La otra persona no sabe quién la ha denunciado.
• Guías de seguridad. En cómo te protege Smooch y en nuestro centro de seguridad explicamos cómo detectar perfiles falsos y estafas.

Preferimos decirte lo que todavía no está a la altura antes de que te registres:

• Comunidad en crecimiento. Smooch lleva funcionando desde 2001, pero en España está empezando. Si ves pocos perfiles cerca, amplía la distancia de búsqueda. Más contexto en nuestra guía de citas en España.
• Área de miembros en inglés. La web pública está en español; el área de miembros y los correos, por ahora, en inglés. Nuestras páginas de ayuda explican cada botón en español.
• Atención al cliente. Puedes escribir en español a support@smooch.com, pero es posible que te respondan en inglés mientras completamos la traducción.
• Solo en el navegador. Smooch es una web: entras desde el navegador del ordenador, la tableta o el móvil.

Esta lista vale para cualquier web o app de citas, también para la nuestra. Si una web no pasa varios puntos, piénsatelo dos veces antes de pagar.

Si dudas entre varias opciones, comparamos precios y modelos de pago en precios de webs de citas y las apps más usadas en las mejores apps de citas en España.

Las marcas conocidas a veces sufren copias: webs con un nombre casi igual o correos que imitan su diseño para robar contraseñas o datos de pago. Para no caer:

• Mira la dirección. Escribe tú mismo www.smooch.com en el navegador en lugar de entrar desde un enlace que te hayan enviado. Fíjate en letras cambiadas, guiones o terminaciones raras.
• Tu contraseña es solo tuya. Nadie de Smooch te la va a pedir, ni por correo ni por mensaje.
• Paga solo desde tu cuenta. En Smooch la suscripción se paga con tarjeta en la página de pago segura a la que llegas desde tu cuenta. Desconfía de cualquiera que, en nombre de Smooch, te pida dinero por transferencia, Bizum o tarjetas regalo.
• Ante la duda, pregunta. Reenvía el correo sospechoso a support@smooch.com y no hagas clic en sus enlaces.
• Pide ayuda. El 017 de INCIBE es la línea gratuita y confidencial de ayuda en ciberseguridad, de 8:00 a 23:00. Si ya has dado datos o dinero, sigue los pasos de cómo denunciar una estafa.