Centro de ayuda de Smooch: respuestas rápidas en español

Casi todo lo que necesitas está dentro del menú You («Tú»), en tu cuenta. Estas son las opciones que más se usan:

1. 1

   Pide un enlace nuevo

   En la página de inicio de sesión, pulsa Forgotten your password? («¿Has olvidado tu contraseña?») y escribe el correo con el que te registraste.

2. 2

   Revisa tu correo

   Te llega un enlace para restablecer la contraseña. Si no lo ves en unos minutos, mira en spam o en la pestaña de promociones.

3. 3

   Crea una contraseña nueva

   Elige una contraseña que no uses en ningún otro sitio.

Si recuerdas la contraseña y solo quieres cambiarla, entra en You › Account and login › Email and password («Tú › Cuenta e inicio de sesión › Correo y contraseña»).

Entra en You › Notifications («Tú › Notificaciones»). Allí puedes activar o desactivar cada tipo de correo: mensajes nuevos, matches, me gusta, reacciones, y consejos y ofertas. También eliges con qué frecuencia recibes los correos de personas nuevas y los resúmenes.

Si prefieres hacerlo desde el propio correo, cada mensaje que te enviamos incluye un enlace a tus preferencias, con la opción Turn off all emails («Desactivar todos los correos»). Recuerda que, por ahora, nuestros correos están en inglés.

• Bloquear: pulsa el botón del escudo Report or block («Denunciar o bloquear»), que aparece en cada perfil y en la parte de arriba de cada conversación, y elige Block. Con un toque basta: ya no os veréis. La otra persona no recibe ningún aviso.
• Denunciar: en el mismo botón elige Report y un motivo, por ejemplo perfil falso, estafa o spam, comportamiento grosero u ofensivo, o que parece menor de edad. La casilla Also block when I report («Bloquear también al denunciar») viene marcada. Los moderadores revisan la denuncia y nadie sabe quién la ha hecho.
• Desbloquear: si cambias de idea, entra en You › Blocked members («Tú › Miembros bloqueados»).
• Borrar una conversación: dentro de la conversación, abre el menú ⋯ y elige Delete conversation («Borrar conversación»).

Si alguien te pide dinero o crees que es una estafa, denúncialo y repasa qué es la estafa romántica. Si estás en peligro, llama al 112. Para dudas sobre seguridad online tienes el 017 de INCIBE, gratuito y confidencial.

Para que te ayuden antes, escribe desde el correo con el que te registraste y explica brevemente qué pasa. Si es sobre otro miembro, añade su nombre de perfil. Nunca incluyas tu contraseña ni los datos completos de tu tarjeta. Todos los canales están en nuestra página de contacto.

Antes de escribir, quizá te sirva cómo funciona Smooch, con todo el recorrido explicado paso a paso en español.