Aiuto Smooch: risposte rapide su account, abbonamento e sicurezza

Aggiornato il 20 ottobre 2026 · A cura di Redazione Smooch · Responsabile editoriale: Bill Alena

Risposte rapide su Smooch: disdetta, pagamenti, verifica dell'identità ed eliminazione dell'account, più accesso, email e blocco. L'area iscritti è per ora in inglese, quindi indichiamo i pulsanti esatti con la traduzione. Se non trovi la risposta, scrivi a support@smooch.com.

Un uomo al tavolo della cucina che controlla le impostazioni del suo account sul telefono

Con cosa possiamo aiutarti?

Abbiamo quattro guide pratiche: disdire l'abbonamento, pagamenti e rinnovi, verifica dell'identità ed eliminazione dell'account. Più sotto trovi le risposte rapide su accesso, email, blocco e assistenza.

Disdire l'abbonamento

I pulsanti da premere, cosa succede dopo e i tuoi diritti di consumatore in Italia.

Pagamenti e rinnovi

Piani e prezzi, pagamento con carta, codici promozionali, ricevute e rinnovo automatico.

Verificare l'identità

Documento e selfie in pochi minuti: come si fa e cosa mostra il badge «ID verified».

Eliminare l'account

Come cancellare profilo, foto e messaggi in modo definitivo, e cosa fare prima.

Se è la prima volta che usi Smooch, parti da come funziona Smooch. Prezzi e piani sono riassunti nella pagina abbonamento.

Perché l'area iscritti è in inglese e come mi oriento?

Smooch è appena arrivato in Italia: il sito pubblico è in italiano, mentre l'area iscritti e le email sono per ora in inglese. Quasi tutte le impostazioni sono nel menu You, cioè «Tu».

Stiamo traducendo l'area iscritti e le email. Nel frattempo, ecco le voci che userai più spesso. Partono quasi tutte dal menu You, la sezione con il tuo account.

Le voci principali dell'area iscritti
Voce in inglese	In italiano	A cosa serve
You › Membership and billing	Tu › Abbonamento e fatturazione	Vedere il piano, disdire, cambiare carta, scaricare le ricevute
You › Account and login	Tu › Account e accesso	Email, password ed eliminazione dell'account
You › Verify your ID	Tu › Verifica la tua identità	Ottenere il badge «ID verified»
You › Notifications	Tu › Notifiche	Scegliere quali email ricevere e con che frequenza
You › Blocked members	Tu › Iscritti bloccati	Vedere chi hai bloccato e sbloccarlo
Report or block	Segnala o blocca	Il pulsante con lo scudo su profili e conversazioni

Non riesco ad accedere: cosa faccio?

Nella pagina di accesso premi Forgotten your password? e inserisci la tua email: ti mandiamo un link per scegliere una nuova password. Se l'email non arriva, controlla lo spam e scrivi a support@smooch.com.

Apri la pagina di accesso
Vai su smooch.com e scegli l'accesso. Digita tu l'indirizzo invece di usare link ricevuti da sconosciuti.
Premi Forgotten your password?
Significa «Hai dimenticato la password?». Inserisci l'email con cui ti sei iscritto.
Apri il link nell'email
Ti arriva un link per reimpostare la password. Se non lo trovi, guarda nella cartella spam o promozioni.
Scegli una nuova password
Usane una che non usi altrove. Per cambiarla in futuro vai su You › Account and login › Email and password.

Come scelgo quali email ricevere da Smooch?

Vai su You › Notifications: lì scegli se ricevere email per nuovi messaggi, match, like, reazioni, consigli e offerte, e ogni quanto. Ogni email ha anche un link per disattivarle tutte.

In You › Notifications («Tu › Notifiche») attivi o disattivi le email una per una: nuovi messaggi, match, like, reazioni, consigli e offerte. Puoi anche decidere ogni quanto ricevere le email con le persone nuove e i riepiloghi.

In fondo a ogni email c'è un link alle preferenze, con l'opzione Turn off all emails («Disattiva tutte le email»). Ricorda che le email di Smooch sono per ora in inglese.

Come blocco o segnalo qualcuno?

Premi il pulsante con lo scudo Report or block, che trovi su ogni profilo e in cima a ogni conversazione. Il blocco è immediato e l'altra persona non viene avvisata; le segnalazioni vanno alla moderazione.

Bloccare. Un tocco su Block e non vi vedrete più. L'altra persona non riceve alcun avviso. Puoi sbloccarla in seguito da You › Blocked members.
Segnalare. Scegli Report e indica il motivo: per esempio profilo falso, truffa o spam, comportamento offensivo, persona minorenne o altro. L'opzione Also block when I report («Blocca anche quando segnalo») è già selezionata. I moderatori esaminano la segnalazione e la persona non sa chi l'ha segnalata.
Eliminare una conversazione. Nel menu ⋯ della conversazione trovi Delete conversation («Elimina conversazione»).

Come contatto l'assistenza di Smooch?

Scrivi a support@smooch.com dall'indirizzo con cui ti sei iscritto, oppure usa la pagina contatti. Puoi scrivere in italiano; per ora la risposta potrebbe arrivare in inglese.

Indica nell'oggetto il tema (account, abbonamento, verifica, segnalazione), descrivi il problema in poche righe e, se c'è un messaggio di errore, allega uno screenshot. Non inviare mai password o dati completi della carta. Tutti i riferimenti sono nella pagina contatti.

Domande frequenti

Disdire l'abbonamento cancella anche il mio profilo?

No. Dopo la disdetta resti un iscritto gratuito e il profilo resta visibile. Per cancellarlo devi eliminare l'account da You › Account and login › Delete my account.

Posso mettere in pausa o nascondere il mio profilo?

Al momento no: non c'è un'opzione per sospendere o nascondere il profilo. Puoi disdire l'abbonamento, disattivare le email oppure eliminare l'account.

Come cambio l'email o la password?

Vai su You › Account and login › Email and password («Email e password»).

Le persone che blocco sanno di essere state bloccate?

No, l'altra persona non riceve alcun avviso. Semplicemente non vi vedrete più sul sito.

In che lingua risponde l'assistenza?

Puoi scrivere in italiano. Mentre traduciamo l'assistenza, la risposta potrebbe arrivare in inglese.