Contatti: come contattare l'assistenza di Smooch

Email: support@smooch.com

Il nostro team di assistenza ti aiuta con l'account, l'abbonamento, la verifica dell'identità e qualsiasi dubbio su un altro iscritto. Puoi scriverci in italiano. L'assistenza però non è ancora tradotta del tutto, quindi per ora è possibile che ti rispondiamo in inglese.

Se preferisci un modulo all'email, usa il modulo di contatto di Smooch (in inglese). Arriva allo stesso team di assistenza.

• Scrivi dall'indirizzo email con cui ti sei iscritto a Smooch, così troviamo subito il tuo account.
• Nell'oggetto indica il tema: account, abbonamento, verifica, segnalazione.
• Descrivi cosa è successo e quando; se c'è un messaggio di errore, copialo o allega uno screenshot.
• Se segnali un altro iscritto, indica il suo nome utente e cosa è successo.
• Non inviare mai password, dati completi della carta o codici di accesso, a nessuno: nemmeno a noi.

Se un profilo ti sembra falso, ricevi messaggi offensivi o qualcuno ti chiede soldi, bloccalo e segnalalo. Le segnalazioni vengono esaminate dal team di moderazione di Smooch. Puoi anche scrivere a support@smooch.com con i dettagli.

Se pensi di essere vittima di una truffa online, puoi fare una segnalazione sul portale della Polizia Postale; per una denuncia vera e propria devi rivolgerti a un ufficio di polizia. Ti spieghiamo tutti i passaggi nella guida su come denunciare una truffa romantica e, per riconoscerle in tempo, in quella sulle truffe romantiche.

Dopo l'accesso trovi l'area iscritti, che per ora è in inglese. Da lì puoi aggiornare il profilo e gestire l'abbonamento, che puoi disdire online quando vuoi. I passaggi esatti, con i pulsanti in inglese tradotti, sono nella pagina aiuto. Se qualcosa non ti è chiaro, scrivici: ti guidiamo noi. Prezzi e piani sono spiegati nella pagina abbonamento.

Indirizzo postale: High Intent Media Inc, 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, USA.

Per qualsiasi richiesta il canale più veloce è l'email. Per sapere di più su di noi leggi chi siamo.