Aide Smooch : abonnement, compte, vérification et sécurité

Mis à jour le 20 octobre 2026 · Par L'équipe éditoriale de Smooch · Responsable éditorial : Bill Alena

Le centre d'aide de Smooch répond aux questions les plus fréquentes : résilier son abonnement, payer, vérifier son identité, supprimer son compte, se connecter, gérer ses e-mails ou bloquer un membre. L'espace membres est pour l'instant en anglais : nous citons donc les boutons tels qu'ils apparaissent, avec leur traduction. Pour le reste, écrivez à support@smooch.com.

Une femme lit des explications sur sa tablette, installée dans un fauteuil

Que trouverez-vous dans le centre d'aide ?

Quatre guides pas à pas (résilier, payer, vérifier son identité, supprimer son compte) et des réponses rapides sur la connexion, les e-mails, le blocage et l'assistance.

Résilier son abonnement

Le chemin exact pour arrêter le renouvellement, ce qui se passe ensuite et vos droits de consommateur.

Paiement et facturation

Formules et prix, paiement par carte sécurisé, code promo, reçus et changement de carte.

Vérifier son identité

Les trois étapes pour obtenir le badge « ID verified », et ce que ce badge montre vraiment.

Supprimer son compte

Résilier d'abord, puis effacer définitivement profil, photos et messages.

Smooch est-il fiable ?

Qui exploite Smooch, comment fonctionnent les prix et la résiliation, et comment juger un site de rencontre.

Comment Smooch vous protège

Profils contrôlés, vérification d'identité, blocage et signalement : nos outils de sécurité.

L'espace membres est en anglais : comment s'y retrouver ?

Presque tout se trouve sous le menu You (« Vous »). Voici les principaux libellés anglais et leur sens en français.

Le site public est en français, mais l'espace membres et les e-mails de Smooch sont pour l'instant en anglais ; leur traduction est en cours. Ce petit lexique vous aidera :

Libellé anglais	En français	À quoi ça sert
You	Vous	Votre espace : profil, réglages, abonnement
Membership and billing	Abonnement et facturation	Voir, résilier ou reprendre votre abonnement, vos reçus et votre carte
Account and login	Compte et connexion	Adresse e-mail, mot de passe, suppression du compte
Verify your ID	Vérifier votre identité	Obtenir le badge « ID verified »
Notifications	Notifications	Choisir les e-mails que vous recevez
Blocked members	Membres bloqués	Voir et débloquer les personnes bloquées
Report or block	Signaler ou bloquer	Le bouton bouclier sur chaque profil et en haut de chaque conversation

Vous n'arrivez pas à vous connecter : que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur Forgotten your password? : un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail. Vérifiez aussi l'adresse e-mail utilisée et vos courriers indésirables.

Vérifiez l'adresse e-mail
Utilisez l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Une faute de frappe suffit à bloquer la connexion.
Réinitialisez votre mot de passe
Cliquez sur Forgotten your password? (« Mot de passe oublié ? ») sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail.
Regardez dans vos courriers indésirables
L'e-mail de Smooch est en anglais et peut arriver dans le dossier spam ou promotions.
Toujours bloqué(e) ?
Écrivez à support@smooch.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte. Ne communiquez jamais votre mot de passe.

Pour changer votre mot de passe une fois connecté(e) : You › Account and login › Email and password. Choisissez un mot de passe long, que vous n'utilisez nulle part ailleurs.

Comment choisir les e-mails que vous recevez ?

Dans You › Notifications, choisissez les e-mails que vous voulez recevoir et leur fréquence. Chaque e-mail contient aussi un lien vers vos préférences, avec l'option Turn off all emails.

Vous pouvez activer ou couper séparément les e-mails pour les nouveaux messages, les matchs, les likes, les réactions, ainsi que les conseils et offres. Vous réglez aussi la fréquence des e-mails de suggestions de nouvelles personnes et des récapitulatifs. Pour tout couper d'un coup, utilisez Turn off all emails (« Désactiver tous les e-mails »).

Comment bloquer ou signaler un membre ?

Utilisez le bouton bouclier Report or block sur son profil ou en haut de la conversation. Bloquer est immédiat et discret ; un signalement est examiné par les modérateurs, sans que la personne sache qui l'a fait.

Bloquer : un seul clic. La personne n'est pas prévenue et vous ne vous voyez plus. Vous pouvez la débloquer plus tard dans You › Blocked members.
Signaler : choisissez un motif (faux profil, arnaque ou spam, propos grossiers ou blessants, personne mineure, autre). La case Also block when I report (« Bloquer aussi en signalant ») est cochée par défaut. Les modérateurs examinent le signalement, et la personne ne sait pas qui l'a signalée.
Supprimer une conversation : dans la conversation, ouvrez le menu ⋯ et choisissez Delete conversation.

Une demande d'argent, une histoire qui change sans cesse ou une pression pour quitter le site suffisent à justifier un signalement. Si vous pensez avoir été victime d'une arnaque, notre page signaler une arnaque présente les démarches en France, en Belgique et en Suisse.

Comment contacter l'assistance Smooch ?

Écrivez à support@smooch.com ou passez par notre page contact. Vous pouvez écrire en français ; pour l'instant, la réponse peut être en anglais.

Pour une réponse rapide, indiquez l'adresse e-mail de votre compte, ce que vous essayiez de faire et ce qui s'est passé. Pour un paiement, donnez la date et le montant, jamais votre numéro de carte complet. Tous les détails sont sur notre page contact.

Smooch est exploité par High Intent Media Inc, 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, États-Unis. Pour découvrir le fonctionnement du site depuis le début, lisez comment fonctionne Smooch.

Questions fréquentes

Smooch a-t-il un centre d'aide en français ?

Oui, ces pages. L'espace membres et les e-mails sont en revanche pour l'instant en anglais, c'est pourquoi nous citons les libellés anglais avec leur traduction.

Peut-on mettre son profil en pause ?

Non, Smooch ne propose pas d'option pour mettre en pause ou masquer un profil. Vous pouvez résilier votre abonnement, réduire vos e-mails, ou supprimer votre compte.

Où saisir un code promo ?

Sur la page des formules de l'espace membres (www.smooch.com/members/upgrade/), en cliquant sur « Have a promotion code? » avant de payer.

La personne que je bloque est-elle prévenue ?

Non. Elle n'est pas prévenue, et vous ne vous voyez plus. Vous pouvez la débloquer dans You › Blocked members.

Sur quel appareil utiliser Smooch ?

Smooch est un site web : vous y accédez depuis le navigateur de votre ordinateur, de votre tablette ou de votre téléphone, à l'adresse www.smooch.com.