Résilier son abonnement Smooch : la marche à suivre

L'espace membres est pour l'instant en anglais. Voici le chemin exact, avec les libellés tels qu'ils apparaissent à l'écran :

1. 1

   Connectez-vous à votre compte

   Sur www.smooch.com, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Mot de passe oublié ? Cliquez sur Forgotten your password? sur la page de connexion.

2. 2

   Ouvrez « Vous », puis « Abonnement et facturation »

   Cliquez sur You (« Vous »), puis sur Membership and billing (« Abonnement et facturation »).

3. 3

   Cliquez sur « Résilier l'abonnement »

   Le bouton s'appelle Cancel membership.

4. 4

   Confirmez

   Cliquez sur Yes, don't renew (« Oui, ne pas renouveler »). C'est fait : la date de fin s'affiche sous la forme Ends on suivie de la date.

Résilier, c'est arrêter le renouvellement automatique. Les formules de Smooch se renouvellent au prix affiché tant que vous ne les avez pas résiliées. Une fois la résiliation confirmée, vous pouvez continuer à envoyer et lire des messages jusqu'à la date affichée après Ends on. Après cette date, votre compte repasse en accès gratuit.

Votre compte et votre profil, eux, restent en place : résilier ne supprime rien. Si vous voulez aussi effacer votre profil, vos photos et vos messages, suivez notre guide pour supprimer son compte, après avoir résilié.

Vous avez changé d'avis, ou une belle conversation vient de commencer ? Le bouton Keep my membership (« Garder mon abonnement ») remet l'abonnement dans son état d'origine. Il se renouvellera alors normalement à la fin de la période, au prix affiché.

Pour les prix et le contenu de chaque formule, voir notre page abonnement et prix et notre aide sur le paiement.

Dans ce cas, c'est la boutique qui encaisse le paiement et gère le renouvellement. Ouvrez les réglages d'abonnement de votre compte dans cette boutique pour arrêter le renouvellement. Si vous ne savez plus comment vous avez payé, vos reçus sont accessibles depuis You › Membership and billing › Update card or see receipts.

Ces règles sont des informations générales tirées de sources officielles, pas un conseil juridique. Pour une question sur votre propre achat, écrivez à support@smooch.com.

France : la résiliation en ligne

Depuis le 1er juin 2023, un professionnel qui permet de conclure un contrat en ligne doit proposer une fonction de résiliation gratuite, permanente et facile d'accès sur son site ou son application, rappelle l'Institut national de la consommation. C'est ce que fait le bouton Cancel membership.

France et Belgique : le droit de rétractation de 14 jours

• Le principe. Pour un achat à distance, le consommateur dispose d'au moins 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Pour un service, le délai court à partir du lendemain de la conclusion du contrat, selon Service-Public.fr.
• Un service commencé pendant le délai. Si vous avez demandé que le service commence avant la fin du délai et que vous vous rétractez ensuite, vous payez la part du service déjà fournie.
• Un service entièrement fourni. Un service pleinement exécuté avant la fin du délai, avec votre accord ou à votre demande expresse, ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.
• Comment l'exercer. Avant la fin du délai, par le formulaire de rétractation ou par toute déclaration écrite claire envoyée au professionnel.
• En Belgique, le SPF Economie présente le même délai de 14 jours calendrier et précise que ce droit n'est pas garanti pour les achats auprès d'entreprises situées hors de l'Union européenne, qui dépendent alors de leurs conditions générales (guide du SPF Economie).

Suisse : pas de droit général de rétractation

Selon le portail PME de la Confédération, la loi suisse ne prévoit aucun droit général de changer d'avis après un achat en ligne : un droit de révocation n'existe que si le vendeur l'accorde. La résiliation en ligne de Smooch fonctionne de la même façon en Suisse qu'ailleurs.

Les conditions qui s'appliquent à votre abonnement figurent dans nos conditions générales.