Cómo cancelar tu suscripción a Smooch paso a paso

El área de miembros está en inglés por ahora, así que te indicamos cada botón tal como aparece en pantalla, con su traducción:

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   Inicia sesión

   Entra en tu cuenta en www.smooch.com desde el navegador del ordenador, la tableta o el móvil.

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   Abre tu suscripción

   Ve al menú You («Tú») y elige Membership and billing («Suscripción y facturación»).

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   Pulsa cancelar

   Pulsa Cancel membership («Cancelar suscripción»).

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   Confirma

   Confirma con Yes, don't renew («Sí, no renovar»). Verás un aviso con Ends on («Termina el») y la fecha en la que acaba tu suscripción.

• Sigues con acceso completo hasta la fecha que aparece junto a Ends on. Después, ya no se te cobra nada más.
• Tu cuenta sigue existiendo. Cancelar la suscripción no borra tu perfil: pasas a ser miembro gratuito y tu perfil sigue visible para los demás.
• Si cambias de idea, antes de que termine el periodo puedes pulsar Keep my membership («Mantener mi suscripción») en la misma pantalla y se anula la cancelación.
• Tus recibos siguen disponibles en Update card or see receipts («Actualizar tarjeta o ver recibos»), que abre una página de facturación segura.

Si lo que quieres es desaparecer de Smooch por completo, después de cancelar sigue los pasos para borrar tu cuenta.

Esto es información general, no asesoramiento jurídico. Los puntos principales de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (texto refundido aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007):

• Darte de baja como te diste de alta. En los servicios de tracto continuado, como una suscripción, el artículo 62.3 dice que puedes poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebraste. Si te suscribiste online, puedes cancelar online.
• 14 días naturales para desistir. En los contratos celebrados a distancia, como una compra por internet, tienes en general 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones (artículo 102). En los contratos de servicios, el plazo empieza el día en que se celebra el contrato (artículo 104).
• Si el servicio ya ha empezado. Si pediste expresamente que el servicio empezara durante esos 14 días y después desistes, tienes que pagar la parte proporcional del servicio ya prestado (artículo 108). Según el Ministerio de Consumo, una casilla premarcada o una cláusula de las condiciones generales no sirve como esa petición expresa.
• Servicios ya completados. Si el servicio se ha prestado por completo, con tu consentimiento expreso previo y sabiendo que perdías el derecho, ya no puedes desistir (artículo 103).

El nuevo botón de desistimiento. Desde el 19 de junio de 2026, la Directiva (UE) 2023/2673 exige que las webs donde se contrata online ofrezcan una función de desistimiento visible y fácil de usar durante el plazo para desistir. Según la OCU, en junio de 2026 España todavía no la había incorporado a su legislación.

Nuestras condiciones de uso explican la política de reembolsos: cada solicitud se valora de forma individual, teniendo en cuenta si has usado la suscripción (por ejemplo, si has enviado o leído mensajes), y se aplica una tarifa administrativa a todos los reembolsos. Esto no limita los derechos que te da la ley como consumidor.

Para pedirlo, escribe a support@smooch.com desde el correo de tu cuenta. Puedes escribir en español, aunque por ahora la respuesta puede llegarte en inglés. Más canales en contacto.

Si tienes más de una cuenta, asegúrate de entrar con el correo con el que pagaste. Si no recuerdas la contraseña, en la página de inicio de sesión pulsa Forgotten your password? y te llegará un enlace por correo. Tienes más respuestas rápidas en el centro de ayuda y los detalles de los planes en pagos y recibos.