Cómo denunciar una estafa romántica en España: guía paso a paso

Si sospechas que te están engañando, o si ya has enviado dinero, el tiempo cuenta. Los estafadores mueven el dinero entre cuentas muy deprisa, y cada hora que pasa reduce las opciones de frenarlo. Esta guía te dice qué hacer, a quién acudir y en qué orden.

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   1. Llama a tu banco ya

   Usa el teléfono de atención de tu banco (está en la app y en el dorso de la tarjeta). Explica que se trata de una estafa y pide que intenten frenar o recuperar las transferencias. Bloquea las tarjetas si has compartido sus datos y cambia las claves si las has dado.

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   2. Guarda todas las pruebas

   Antes de que el estafador borre su perfil, haz capturas de todo: el perfil y sus fotos, los mensajes, los teléfonos, los correos, los enlaces y los justificantes de pago. Más abajo tienes la lista completa.

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   3. Pon la denuncia

   En cualquier comisaría de la Policía Nacional o cuartel de la Guardia Civil, o ante los Mossos d'Esquadra o la Ertzaintza si vives en Cataluña o el País Vasco. Lleva tu DNI, NIE o pasaporte y las pruebas. Pide una copia de la denuncia: te será útil en tus gestiones con el banco.

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   4. Denuncia el perfil en la plataforma

   Usa la opción de denunciar de la web o app de citas para que revisen la cuenta y no siga engañando a otras personas.

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   5. Busca apoyo

   Llama al 017 de INCIBE para que te orienten, y si lo necesitas, acude a una Oficina de Asistencia a las Víctimas del Delito. Ambos servicios son gratuitos.

No te preocupes por acertar con la oficina. La Policía Nacional recuerda que cualquier persona puede acudir a cualquier comisaría, que atienden todos los días del año las 24 horas, y que desde allí trasladan la denuncia a la unidad que corresponda, aunque los hechos hayan ocurrido en otro sitio.

¿Puedo denunciar por internet?

Solo en parte. La Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional no admite hechos con violencia, con autor conocido o con testigos, y además obliga a firmar la denuncia en comisaría en un plazo máximo de 72 horas. La denuncia telemática de la Guardia Civil está pensada para hurtos, daños y cargos fraudulentos con tarjeta u otros medios de pago, igual que la de la Ertzaintza, y la de los Mossos se limita a pequeños hurtos, robos y pérdidas. En la práctica, una estafa romántica se denuncia en persona, así que lleva todo bien preparado.

¿Y en el juzgado?

La Ley de Enjuiciamiento Criminal permite presentar la denuncia ante la policía, el Ministerio Fiscal o el juzgado de instrucción, por escrito o de palabra. Si te resulta más cómodo, puedes acudir al juzgado de guardia de tu localidad.

Sin pruebas es mucho más difícil investigar y recuperar algo. En cuanto sospeches, empieza a guardarlo todo. Haz capturas que se vean completas (con la fecha y la hora cuando sea posible) y, si hablasteis por WhatsApp, exporta el chat. Copia todo en un sitio seguro, por ejemplo en un correo a ti mismo o en la nube.

Hay que distinguir dos situaciones. Si alguien hizo un cargo o una transferencia con tus datos sin tu consentimiento, la normativa de servicios de pago (Real Decreto-ley 19/2018) obliga en principio al banco a devolverte el importe de inmediato, salvo que sospeche fraude por tu parte. Comunícalo sin demora: el plazo general máximo para pedir la rectificación es de 13 meses desde el cargo.

En una estafa romántica, en cambio, lo normal es que seas tú quien ordena la transferencia o el Bizum, aunque sea engañado. Eso cuenta como una operación autorizada, y entonces no hay un derecho automático a recuperar el dinero. Aun así, llama al banco enseguida: a veces se consigue bloquear los fondos en la cuenta de destino antes de que los muevan. Un Bizum enviado no se puede cancelar desde la app, así que solo tu banco puede intentar algo.

• Si el banco no te da una solución, presenta primero una reclamación ante su servicio de atención al cliente. Si no la resuelve, puedes reclamar ante el Banco de España. El fraude en operaciones con tarjeta y transferencias fue el principal motivo de las reclamaciones admitidas por el Banco de España en 2025.
• Si te propusieron invertir, comprueba en la CNMV si la empresa está autorizada o si tiene una advertencia publicada. La CNMV atiende consultas en el 900 535 015.
• Cuidado con los «recuperadores». Después de una estafa es habitual que alguien te contacte ofreciéndose a recuperar tu dinero a cambio de un pago. La CNMV advierte de que no hay que pagar nunca por adelantado por este tipo de servicio: suele ser una segunda estafa.

Una estafa romántica deja una herida emocional además de la económica: tristeza, vergüenza, desconfianza. Pedir ayuda es una muestra de fuerza. Estos servicios son públicos y gratuitos:

Si te cuesta pasar página, quizá te ayude nuestra guía sobre superar una ruptura: aunque la relación no fuera real, lo que sentiste sí lo fue.

Si alguien en Smooch te pide dinero, te presiona para salir de la plataforma o te hace sospechar, denúncialo desde su perfil. No necesitas estar seguro del todo. Bloquearlo evita que siga escribiéndote. Si tienes dudas, puedes escribirnos desde la página de contacto.

Para prevenir antes que curar, repasa qué es la estafa romántica, cómo detectar un catfish y cómo te protege Smooch.