Como denunciar uma burla romântica em Portugal: guia passo a passo

Se suspeitas de que a pessoa com quem falavas é um burlão, ou se já enviaste dinheiro, agir depressa faz diferença. Os burlões movimentam o dinheiro por várias contas em pouco tempo, por isso cada hora conta.

O Banco de Portugal resume o essencial: em caso de burla, a situação deve ser denunciada à polícia mais próxima (PSP, GNR ou PJ) ou ao Ministério Público, e quem detete movimentos não autorizados deve contactar de imediato o seu banco. Este guia explica cada passo e a ordem certa.

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   1. Liga ao teu banco

   Usa o número de apoio que está no site oficial ou na app do banco, ou no verso do cartão. Explica que foste vítima de burla e pede para bloquear novos pagamentos e tentar recuperar as transferências feitas. Se pagaste com cartão, pede também o cancelamento do cartão.

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   2. Guarda as provas

   Antes que o burlão apague o perfil ou as mensagens, faz capturas de ecrã de tudo: perfil, fotografias, conversas, números de telefone, emails, IBAN e comprovativos. Mais abaixo tens uma tabela com o que guardar.

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   3. Apresenta queixa

   Numa esquadra da PSP, num posto da GNR, na Polícia Judiciária, no Ministério Público ou online no sistema Queixa Eletrónica. Guarda o número da queixa: o banco pode pedi-lo.

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   4. Denuncia o perfil

   Na plataforma onde se conheceram, usa a opção de denúncia e escolhe «burla» quando existir. Assim a conta pode ser removida antes de enganar outras pessoas.

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   5. Corta o contacto

   Bloqueia o burlão em todas as aplicações. Não o confrontes nem lhe digas que apresentaste queixa.

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   6. Pede apoio

   A APAV tem a Linha de Apoio à Vítima, 116 006, gratuita e confidencial. Para cibercrime, a Linha Internet Segura atende no 800 21 90 90, nos dias úteis.

Não precisas de escolher a entidade «certa». A queixa é encaminhada para quem tem competência para investigar. Escolhe a via que te for mais prática.

Como funciona a Queixa Eletrónica

O Sistema Queixa Eletrónica, do Ministério da Administração Interna, é um balcão online para comunicar certos crimes, entre eles a burla e a extorsão. Escolhes o tipo de crime, preenches o formulário e confirmas a identidade com o Cartão de Cidadão, a Chave Móvel Digital, por correio ou presencialmente. A queixa só é encaminhada depois dessa confirmação, e recebes um número para acompanhar o processo.

Atenção: o sistema não serve para emergências. Se o crime está a acontecer ou estás em perigo, liga 112.

Denúncias ao Gabinete Cibercrime

O Gabinete Cibercrime da Procuradoria-Geral da República recebe denúncias por email (cibercrime@pgr.pt) e por carta (Rua Gomes Freire, n.º 213, 1150-178 Lisboa). As mensagens que descrevem crimes são reencaminhadas para os serviços competentes do Ministério Público. Uma queixa formal tem de incluir a identificação de quem a apresenta e a assinatura.

Sem provas, a investigação é muito mais difícil. Assim que suspeitares, começa a guardar tudo. Faz capturas de ecrã completas, com a data visível quando possível, e guarda cópias num sítio seguro, como o computador ou uma pasta na nuvem.

A burla simples (artigo 217.º do Código Penal) é um crime em que o procedimento depende de queixa da vítima. Ou seja, sem a tua queixa, o Ministério Público não pode avançar. O artigo 115.º do Código Penal fixa o prazo: seis meses a contar da data em que tiveste conhecimento do facto e dos seus autores.

Quando o prejuízo é elevado, ou quando o burlão se aproveita de uma especial vulnerabilidade da vítima, aplica-se a burla qualificada (artigo 218.º), com penas mais pesadas. Em qualquer caso, o conselho é o mesmo: apresenta queixa o mais cedo possível. Se tiveres dúvidas sobre o teu caso, pergunta na esquadra, no posto ou a um advogado.

Sejamos honestos: recuperar dinheiro perdido numa burla romântica é difícil, porque normalmente foste tu a autorizar o pagamento, convencido de que era para alguém de confiança. Ainda assim, há casos em que a rapidez faz a diferença. Em 2026, por exemplo, a unidade de cibercrime da PJ localizou e devolveu cerca de meio milhão de euros em criptoativos a uma vítima de outro tipo de burla informática.

• Liga ao banco logo. Pede para bloquear novos pagamentos, cancelar cartões se for o caso e tentar recuperar as transferências feitas.
• Faz o pedido também por escrito, por email ou carta, e guarda uma cópia.
• Entrega o número da queixa assim que o tiveres.
• Se o banco não responder ou discordares da resposta, podes reclamar no Livro de Reclamações, em papel no balcão ou online em livroreclamacoes.pt, e contactar o Banco de Portugal.

Uma burla romântica magoa duas vezes: no dinheiro e na confiança. Sentir vergonha, tristeza ou raiva é normal. Falar com alguém ajuda, e não precisas de ter perdido dinheiro para pedir apoio.

Se te pedirem fotografias íntimas e depois te ameaçarem, isso é extorsão: não pagues, corta o contacto, guarda as provas e pede ajuda à Linha Internet Segura. Em 2025, esta linha recebeu 159 casos de extorsão sexual.

Denunciar não exige provas nem certezas: basta que algo te pareça errado. A equipa de moderação analisa a denúncia. Bloqueia também a pessoa, para que deixe de te poder contactar.

A melhor denúncia é a que nunca precisas de fazer. Para reduzir o risco, segue a lista de segurança, aprende como identificar um catfish e lê como o Smooch te protege.