Como o Smooch te protege: verificação, revisão de perfis e denúncias

O Smooch é um site de encontros que existe desde 2001 e acaba de abrir a solteiros em Portugal. Preferimos ser claros sobre o que fazemos e o que não fazemos, em vez de prometer o impossível. Nenhuma plataforma, por mais cuidadosa, consegue impedir que alguém minta.

O que fazemos é pôr obstáculos no caminho de quem quer enganar e dar-te ferramentas para te protegeres. As três principais são a revisão de perfis e fotografias, a verificação de identidade e o sistema de bloqueio e denúncia. Cada uma é explicada abaixo.

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   Documento com fotografia

   Usas um documento de identificação com fotografia.

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   Selfie

   Tiras uma selfie, para confirmar que és a pessoa do documento.

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   Selo «ID verified»

   Depois da verificação, o teu perfil mostra o selo «ID verified», visível para quem o visita.

O que o selo diz: que aquela pessoa confirmou a identidade com um documento e uma selfie. É um sinal útil quando estás a decidir com quem conversar ou com quem te encontrar.

O que o selo não diz: nada sobre as intenções da pessoa, nem se está a ser honesta sobre o resto. E como a verificação é opcional, um perfil sem selo não é necessariamente falso. Por isso, mesmo com selo, segue a lista de segurança e faz uma videochamada antes do encontro.

Vale a pena verificares-te?

Não é obrigatório, mas tem vantagens. Quem vê o teu perfil sabe que confirmaste a tua identidade, o que dá confiança a quem é cauteloso, sobretudo a quem já se cruzou com perfis falsos. E é coerente: se valorizas o selo nos outros, faz sentido mostrá-lo no teu.

• Tem o documento à mão e confirma que está dentro da validade e legível.
• Tira a selfie com boa luz, de frente, sem óculos escuros nem chapéu, para que o rosto se compare bem com a fotografia do documento.
• Verifica-te só dentro do Smooch. Se alguém te pedir uma fotografia do teu documento por mensagem, email ou WhatsApp, dizendo que é para «verificar», não envies: é uma tentativa de roubo de identidade.

Explicamos mais sobre o valor da verificação em encontros verificados.

A revisão acontece antes de um perfil novo ou de uma fotografia ficarem visíveis. Isto ajuda a travar conteúdo que não respeita as regras do site antes de chegar a ti.

Ainda assim, uma revisão não consegue ler intenções. Um burlão paciente pode criar um perfil aparentemente normal e só mostrar quem é semanas depois. É por isso que o bloqueio e a denúncia, e o teu próprio olhar atento, continuam a ser essenciais. Os sinais a que deves estar atento estão em como identificar um catfish.

Não precisas de provas nem de certezas para denunciar. Se alguém te pede dinheiro, insiste para saíres do site, te pressiona para enviares fotografias íntimas ou simplesmente te deixa desconfortável, denuncia. A equipa de moderação analisa cada denúncia.

• Bloqueia quando já não queres contacto com alguém, mesmo que não tenha feito nada de errado.
• Denuncia quando suspeitas de um perfil falso, de uma burla, de assédio ou de qualquer comportamento que vá contra as regras.
• Faz as duas coisas quando suspeitas de uma burla: denuncia primeiro, para que a equipa possa analisar, e bloqueia a seguir.

Se perdeste dinheiro ou houve outro crime, a denúncia no site não substitui a queixa às autoridades. Vê como denunciar uma burla romântica em Portugal.

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   Denuncias o perfil

   Usas a opção de denúncia no perfil da pessoa e, se houver espaço para isso, descreves o que se passou. Não precisas de ter a certeza: uma suspeita fundamentada chega.

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   A equipa de moderação analisa

   A denúncia é analisada pela equipa de moderação do Smooch, que avalia o perfil e o que descreveste à luz das regras do site.

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   Proteges-te entretanto

   Não esperes pelo resultado para te afastares. Bloqueia a pessoa, deixa de responder e não envies nada que te seja pedido.

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   Se houve crime, vais às autoridades

   A moderação de um site não investiga crimes. Se perdeste dinheiro, foste ameaçado ou te sentiste em perigo, apresenta também queixa.

Como escrever uma denúncia útil

• Factos concretos: o que a pessoa pediu ou disse, e quando.
• Pedidos de dinheiro ou de dados: valores, meios de pagamento sugeridos, links que te enviou.
• Tentativas de sair do site: números de telefone, perfis noutras redes ou emails que te deu.
• O teu próprio registo: guarda capturas de ecrã das conversas e do perfil no teu telemóvel ou computador. Podem ser precisas se apresentares queixa.

Se a pessoa te contactar de novo com outro perfil, denuncia também esse e diz na denúncia que é a mesma pessoa. Para saber onde apresentar queixa em Portugal e que provas guardar, lê como denunciar uma burla romântica.

Os burlões fazem-se passar muitas vezes pela própria plataforma: uma mensagem a dizer que a tua conta vai ser suspensa, que tens de «confirmar» o cartão ou que um membro só te pode escrever se pagares uma taxa. Para não teres dúvidas, eis o que nunca deves fazer, venha o pedido de onde vier:

• Uma palavra-passe só para o Smooch. A DECO PROteste aconselha palavras-passe fortes e diferentes em cada serviço. Se alguém descobrir a palavra-passe de outro site, não entra na tua conta.
• Um perfil que não te localize. Diz a zona onde vives, não a rua. Fala da tua profissão, não do nome da empresa.
• Fotografias próprias para o perfil. Se forem as mesmas do Instagram ou do LinkedIn, uma pesquisa inversa de imagem leva qualquer pessoa às tuas contas pessoais.
• Sem pressa em dar contactos. Não precisas de dar o número de telemóvel nem o apelido nas primeiras conversas. Quem está de boa-fé espera.
• Termina a sessão quando usas um computador partilhado ou de trabalho.

Se te preocupa a ideia de seres reconhecido por colegas ou conhecidos, lembra-te de que o teu perfil fica visível para os outros membros. Escreve-o pensando nisso. As dicas de perfil ajudam a ser autêntico sem expor demasiado.

Desconfia de qualquer plataforma, incluindo a nossa, que te prometa um ambiente sem riscos. Estas são as limitações reais de qualquer site de encontros:

• Não lê intenções. Uma revisão de perfil e uma verificação de identidade confirmam coisas concretas, como uma fotografia ou um documento. Não dizem se a pessoa é honesta.
• Não vê o que acontece fora do site. Quando a conversa passa para o WhatsApp ou para um encontro, as ferramentas de bloqueio e denúncia do site deixam de te acompanhar.
• Não cobre todos os perfis com o mesmo nível de verificação. No Smooch, a verificação de identidade é opcional, por isso nem todos os membros têm o selo.
• Não devolve dinheiro enviado a outra pessoa. Se transferiste dinheiro, o caminho é o teu banco e a polícia.
• Não substitui o teu instinto. Se algo te parece estranho, não precisas de provas para parar.

Por isso combinamos o que fazemos com regras simples que dependem de ti. A lista de segurança junta as 15 mais importantes, e o guia de segurança reúne tudo o resto.

Saber com quem estás a lidar também faz parte da segurança. Eis os factos:

• Desde 2001. O Smooch funciona desde 2001.
• Operador. O Smooch é operado pela High Intent Media Inc, 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, EUA.
• Novo em Portugal. O Smooch abriu agora a solteiros em Portugal. Estamos a começar, por isso sê paciente enquanto a comunidade cresce.
• Língua. O site está em português. Depois do registo, a área de membros e os emails do Smooch ainda estão em inglês, enquanto são traduzidos.
• Preços. Registar-te e criar o perfil é grátis. Para enviar e ler mensagens e usar todas as funcionalidades, há uma subscrição paga: 24,99 € por mês, 12,99 € por semana ou uma experiência de 3 dias por 3,49 €.
• Cancelamento. Podes cancelar a subscrição online, a qualquer momento.

Os pormenores estão em como funciona, subscrição e sobre o Smooch.

Para apoio emocional, gratuito e confidencial, a APAV tem a Linha de Apoio à Vítima, 116 006. Descobrir que foste enganado custa, e não tens de lidar com isso sozinho. Se a situação envolve um perfil falso, o guia como identificar um catfish explica também o que fazer a seguir.

A tua segurança física vem sempre primeiro. Nenhuma denúncia num site substitui a polícia numa situação de perigo. Liga 112, afasta-te da pessoa e procura um sítio com gente.

Quando estiveres seguro, denuncia o perfil no Smooch para que a equipa de moderação o analise. Para apoio emocional, a APAV tem a Linha de Apoio à Vítima, 116 006, gratuita e confidencial. Se tiveres outras perguntas, podes contactar o Smooch.