O Smooch é fiável? Respostas honestas antes de aderires

Fazes bem em perguntar. Há sites de encontros que escondem quem os gere, cobram de forma pouco clara ou dificultam o cancelamento. Em vez de te pedirmos que acredites em nós, deixamos aqui os factos que podes confirmar por ti, e também o que ainda não funciona tão bem como gostaríamos.

Não publicamos avaliações com estrelas, testemunhos nem números de membros neste site. Preferimos que julgues pelos factos acima e pelo que vires quando criares o teu perfil grátis.

Um site fiável diz-te quem é responsável por ele. No caso do Smooch, a empresa é a High Intent Media Inc, com morada em 16192 Coastal Highway, Lewes, DE 19958, nos Estados Unidos. Os factos essenciais estão reunidos em O Smooch em resumo e a forma como escrevemos e corrigimos os guias está na política editorial.

Para falares connosco, escreve para support@smooch.com ou usa a página de contacto. Por agora, a resposta pode chegar em inglês.

A renovação automática é normal em quase todos os sites e apps de encontros. O que importa é saberes que existe e poderes desligá-la com facilidade. No Smooch, o preço é mostrado antes de pagares e cancelas online. Explicamos o pagamento passo a passo em pagamentos e faturação e comparamos com outros serviços em preços de sites de encontros.

A área de membros está, por agora, em inglês, por isso indicamos os nomes exatos dos botões. Em You › Membership and billing («Tu › Subscrição e faturação») escolhes Cancel membership («Cancelar subscrição») e confirmas com Yes, don't renew («Sim, não renovar»).

A subscrição continua ativa até ao fim do período já pago e não volta a ser cobrada. O passo a passo, com o que acontece depois e os teus direitos como consumidor, está em como cancelar a subscrição.

• Revisão antes de aparecer: cada novo perfil e cada nova fotografia são revistos antes de ficarem visíveis.
• Selo «ID verified»: quem quiser pode verificar a identidade com um documento com fotografia e uma selfie. Vê como verificar a identidade.
• Bloquear e denunciar: em qualquer perfil e no topo de cada conversa. A pessoa denunciada não sabe quem a denunciou.
• Moderação: as denúncias são analisadas pela equipa de moderação do Smooch.

Sejamos claros: nenhum site consegue garantir que todas as pessoas são quem dizem ser ou que têm boas intenções. A verificação confirma a identidade, não as intenções. Por isso, mantém os cuidados da nossa lista de segurança e aprende a reconhecer uma burla romântica. Explicamos todas as proteções em como o Smooch te protege.

Preferimos que saibas isto antes de pagares, e não depois:

• A comunidade portuguesa está a começar. O Smooch está agora aberto a solteiros em Portugal. Se pesquisares perto de casa, é provável que encontres pouca gente por enquanto. Como criar o perfil é grátis, podes ver primeiro e decidir depois.
• A área de membros está em inglês. Os menus, os botões e os emails automáticos ainda estão a ser traduzidos. Nas nossas páginas de ajuda explicamos cada botão em português.
• O apoio pode responder em inglês. Podes escrever em português; a resposta pode vir em inglês, por agora.
• É um site. Usas o Smooch no browser, no computador, no tablet ou no telemóvel.

Esta lista serve para qualquer site ou app de encontros, incluindo o Smooch. Em Portugal, a lei dos contratos à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014) obriga quem vende online a indicar, antes da compra, a sua identidade e morada, o preço total, a duração do contrato e as condições para o terminar quando há renovação automática, e a existência do direito de livre resolução.

Se quiseres comparar os principais serviços em Portugal com estes critérios, vê as melhores apps de encontros em Portugal.

Os burlões copiam logótipos, cores e textos de marcas conhecidas para enganar quem procura um serviço de confiança. A DECO PROteste alerta para apps e sites falsos de encontros que existem apenas para recolher dados bancários. Alguns hábitos simples protegem-te:

1. 1

   Escreve o endereço

   Escreve smooch.com na barra do browser ou usa um marcador guardado por ti. Evita entrar a partir de anúncios, emails ou mensagens que não esperavas.

2. 2

   Lê o domínio com atenção

   Desconfia de letras trocadas, hífenes a mais, palavras acrescentadas ou terminações diferentes. Um cadeado no browser só quer dizer que a ligação é cifrada, não que o site é verdadeiro.

3. 3

   Paga só no processo oficial

   No Smooch, a subscrição paga-se a partir da área de membros, numa página de pagamento segura com cartão. Nunca pagues por transferência a um membro nem a alguém que diga ser do apoio.

4. 4

   Protege a palavra-passe

   Nunca envies a tua palavra-passe por email ou mensagem, a ninguém. Se a alteraste por suspeita, faz isso em You › Account and login › Email and password.

5. 5

   Na dúvida, pergunta

   Se receberes um email ou um link estranho em nome do Smooch, não carregues: escreve para support@smooch.com a partir do endereço da tua conta.