Ajuda do Smooch: respostas rápidas em português

Q: Posso desbloquear alguém?

Sim, em You › Blocked members.

Atualizado em 20 de outubro de 2026 · Por Equipa Editorial do Smooch · Editor: Bill Alena

Respostas rápidas sobre a tua conta no Smooch: cancelar, pagar, verificar a identidade, apagar a conta, repor a palavra-passe, emails e bloquear alguém. A área de membros está em inglês por agora, por isso damos o nome exato de cada botão. Dúvidas: support@smooch.com.

Pessoa a consultar a ajuda de um site no portátil, com uma chávena de café ao lado

Com que te podemos ajudar?

Escolhe o tema: cancelar a subscrição, pagamentos, verificação de identidade ou apagar a conta. Cada página explica o passo a passo com os nomes dos botões em inglês e a tradução ao lado.

Cancelar a subscrição

Como travar a renovação em três passos, o que acontece depois e os teus direitos como consumidor.

Pagamentos e faturação

Planos e preços, pagamento com cartão, código promocional, recibos e pagamentos que falham.

Verificar a identidade

Documento e selfie em poucos minutos, o que mostra o selo «ID verified» e o que fazer se falhar.

Apagar a conta

Como apagar a conta de vez, o que é removido e alternativas se só precisas de uma pausa.

Denunciar uma burla

Onde apresentar queixa em Portugal e que provas guardar, se alguém te pediu dinheiro.

O Smooch é fiável?

Quem gere o Smooch, como funcionam os preços e o que ainda está a começar em Portugal.

Não consigo entrar na conta. O que faço?

Na página de entrada, carrega em Forgotten your password? e recebes por email um link para criares uma palavra-passe nova. Confirma que usas o email com que te registaste e procura o email também no spam.

1. Pede um link novo
Na página de entrada, carrega em Forgotten your password? («Esqueceste-te da palavra-passe?») e escreve o email da tua conta.
2. Abre o email
O link para repor a palavra-passe chega por email, em inglês. Se não o vires, procura na pasta de spam ou de promoções.
3. Escolhe uma palavra-passe nova
Usa uma palavra-passe que não uses noutros sites.

Para mudares a palavra-passe ou o email quando já tens sessão iniciada, vai a You › Account and login › Email and password («Tu › Conta e início de sessão › Email e palavra-passe»). Se nada disto resultar, escreve para support@smooch.com a partir do email da conta e explica o que acontece. Nunca envies a tua palavra-passe.

Como escolho os emails que recebo do Smooch?

Em You › Notifications escolhes que emails recebes (mensagens, matches, likes, reações, dicas e ofertas) e com que frequência. Todos os emails têm um link para as preferências, com a opção Turn off all emails.

Em You › Notifications («Tu › Notificações») podes ligar ou desligar os emails de novas mensagens, matches, likes, reações e dicas e ofertas, e escolher com que frequência recebes os emails com pessoas novas e os resumos.

Se preferires não receber nada, usa o link de preferências que está no fim de qualquer email do Smooch e carrega em Turn off all emails («Desligar todos os emails»). Os emails do Smooch estão, por agora, em inglês.

Como bloqueio ou denuncio alguém?

Carrega no botão do escudo, Report or block, no perfil da pessoa ou no topo da conversa. Bloquear é imediato e a pessoa não é avisada. Ao denunciar, escolhes um motivo e a equipa de moderação analisa a denúncia.

Ação	Como funciona	Depois
Block («Bloquear»)	Um toque. A pessoa não é avisada e deixam de se ver um ao outro.	Podes desbloquear em You › Blocked members («Tu › Membros bloqueados»)
Report («Denunciar»)	Escolhes um motivo, como perfil falso, burla ou spam, comportamento ofensivo ou menor de idade. A opção Also block when I report («Bloquear também ao denunciar») vem marcada.	A denúncia é analisada pelos moderadores; a pessoa não sabe quem a denunciou
Delete conversation («Apagar conversa»)	No menu ⋯ de cada conversa.	A conversa é apagada

Se alguém te pedir dinheiro ou te ameaçar, denuncia o perfil e lê como denunciar uma burla em Portugal. Em perigo imediato, liga para o 112. Mais conselhos na lista de segurança.

O que querem dizer os menus em inglês da área de membros?

A área de membros está, por agora, em inglês. Esta tabela traduz os menus e botões que mais vais usar e diz para que servem.

Menus e botões da área de membros
Em inglês	Em português	Para que serve
You	Tu	O teu menu pessoal, com todas as definições
Membership and billing	Subscrição e faturação	Ver, cancelar ou manter a subscrição; recibos e cartão
Cancel membership	Cancelar subscrição	Travar a renovação
Account and login	Conta e início de sessão	Email, palavra-passe e apagar a conta
Verify your ID	Verifica a tua identidade	Obter o selo «ID verified»
Notifications	Notificações	Escolher os emails que recebes
Blocked members	Membros bloqueados	Ver e desbloquear pessoas
Report or block	Denunciar ou bloquear	Afastar ou denunciar alguém

Para começares do início, vê como funciona o Smooch e o que inclui a subscrição.

Como contacto o apoio do Smooch?

Escreve para support@smooch.com, de preferência a partir do email da tua conta, ou usa a página de contacto. Podes escrever em português; a resposta pode chegar em inglês, por agora.

Para te ajudarmos mais depressa, explica o que aconteceu, com datas e, se for caso disso, o nome do perfil em causa ou o recibo do pagamento. Nunca envies a palavra-passe nem o número completo do cartão. Todas as formas de falar connosco estão na página de contacto.

Perguntas frequentes

A área de membros vai estar em português?

Sim, está a ser traduzida. Por agora, a área de membros e os emails do Smooch estão em inglês; o site público já está em português.

Posso usar o Smooch sem pagar?

Podes aderir, criar o perfil e pesquisar perfis grátis. Para enviar e ler mensagens precisas de uma subscrição.

A pessoa que bloqueei sabe que a bloqueei?

Não. A pessoa não é avisada; simplesmente deixam de se ver um ao outro.

Posso desbloquear alguém?

Sim, em You › Blocked members.

O Smooch tem apoio por telefone?

O apoio é feito por email, para support@smooch.com, e pela página de contacto.