Hilfe zu Smooch: Konto, Zahlung, Kündigung und Sicherheit

Aktualisiert am 20. Oktober 2026 · Von Smooch-Redaktion · Verantwortlich: Bill Alena

Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für alles, was Sie im Smooch-Mitgliederbereich erledigen: Mitgliedschaft kündigen, bezahlen, die Identität verifizieren, das Konto löschen, das Passwort zurücksetzen, E-Mails einstellen und Mitglieder blockieren oder melden. Der Mitgliederbereich ist vorerst auf Englisch. Deshalb nennen wir jede Schaltfläche mit ihrem englischen Namen und erklären sie auf Deutsch.
Mann sitzt mit Kaffee am Laptop und liest eine Hilfeseite

Welche Hilfe-Themen gibt es?

Vier ausführliche Anleitungen: Mitgliedschaft kündigen, Zahlung und Abrechnung, Identität verifizieren und Konto löschen. Kurze Antworten zu Login, E-Mails, Blockieren und Support stehen weiter unten auf dieser Seite.

Mitgliedschaft kündigen

So stoppen Sie die automatische Verlängerung online, was danach passiert und welche Rechte Sie als Verbraucher haben.

Zahlung und Abrechnung

Pläne und Preise, sichere Kartenzahlung, Promotionscode, Belege und was bei Käufen im App Store gilt.

Identität verifizieren

Freiwillige ID-Prüfung mit Ausweis und Selfie: Ablauf in drei Schritten und was das Abzeichen „ID verified“ aussagt.

Konto löschen

So löschen Sie Profil, Fotos und Nachrichten endgültig und warum Sie vorher die Mitgliedschaft kündigen sollten.

Alle Anleitungen beziehen sich auf den Mitgliederbereich, den Sie nach dem Einloggen erreichen. Fast alles Persönliche finden Sie dort unter dem Menüpunkt You (Sie): Ihr Profil, Ihre Mitgliedschaft, Ihre Kontodaten und Ihre Einstellungen.

Ich komme nicht in mein Konto. Was kann ich tun?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Forgotten your password?“ (Passwort vergessen). Wir schicken Ihnen einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen. Kommt keine E-Mail an, sehen Sie im Spam-Ordner nach oder schreiben Sie an support@smooch.com.

  1. Anmeldeseite öffnen

    Rufen Sie die Anmeldeseite auf.

  2. Passwort zurücksetzen

    Klicken Sie auf Forgotten your password? und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.

  3. Link öffnen

    Öffnen Sie die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen. Sie ist vorerst auf Englisch. Prüfen Sie auch den Spam- oder Werbeordner.

  4. Neues Passwort festlegen

    Wählen Sie ein Passwort, das Sie nirgendwo sonst verwenden, und melden Sie sich damit an.

Ihr Passwort oder Ihre E-Mail-Adresse ändern Sie später unter You › Account and login › Email and password (Sie › Konto und Anmeldung › E-Mail und Passwort). Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto hat, ändern Sie das Passwort sofort und schreiben Sie uns.

Wie stelle ich ein, welche E-Mails ich bekomme?

Unter „You › Notifications“ (Sie › Benachrichtigungen) wählen Sie, zu welchen Ereignissen Sie E-Mails bekommen und wie oft. In jeder E-Mail gibt es außerdem einen Link zu den E-Mail-Einstellungen mit der Option „Turn off all emails“.

Sie können getrennt festlegen, ob Sie E-Mails zu neuen Nachrichten, Matches, Likes, Reaktionen sowie zu Tipps und Angeboten bekommen möchten. Außerdem bestimmen Sie, wie oft wir Ihnen neue Profile vorschlagen und Zusammenfassungen schicken.

  • Weniger E-Mails: Schalten Sie nur die Themen aus, die Sie nicht brauchen, zum Beispiel Tipps und Angebote.
  • Gar keine E-Mails: Nutzen Sie den Link zu den E-Mail-Einstellungen am Ende jeder E-Mail und wählen Sie Turn off all emails (alle E-Mails abbestellen).
  • Fehlende E-Mail: Kommt eine erwartete E-Mail nicht an, etwa ein Zahlungsbeleg oder der Link zum Zurücksetzen des Passworts, sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach.

Unsere E-Mails sind vorerst auf Englisch, so wie der Mitgliederbereich. Wir arbeiten an der Übersetzung.

Wie blockiere oder melde ich ein Mitglied?

Tippen Sie im Profil oder oben im Gespräch auf das Schild-Symbol „Report or block“ (melden oder blockieren). Blockieren geht mit einem Klick, die andere Person erfährt es nicht. Meldungen prüft unser Moderationsteam.

Was Sie tun möchtenSo geht esWas passiert
Jemanden blockierenSchild-Symbol Report or block {Name} › BlockSie sehen sich gegenseitig nicht mehr. Die Person wird nicht benachrichtigt.
Jemanden meldenSchild-Symbol › Report, dann einen Grund wählenDie Moderation prüft die Meldung. Die Person erfährt nicht, wer sie gemeldet hat.
Melden und blockieren zugleichDas Häkchen Also block when I report ist voreingestelltDie Person wird gemeldet und sofort blockiert.
Blockierung aufhebenYou › Blocked members (Sie › Blockierte Mitglieder)Die Blockierung wird aufgehoben.
Gespräch entfernenIm Gespräch das Menü ⋯ › Delete conversationDas Gespräch wird gelöscht.

Als Meldegründe stehen zum Beispiel Fake-Profil, Betrug oder Spam, unhöfliches oder beleidigendes Verhalten, Verdacht auf Minderjährigkeit und Sonstiges zur Auswahl. Woran Sie Betrüger erkennen, lesen Sie unter Love-Scamming und Fake-Profile erkennen. Wenn Sie Geld verloren haben, hilft Ihnen unser Ratgeber Love-Scam melden mit den Anlaufstellen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Bei akuter Gefahr wählen Sie 112.

Was bedeuten die englischen Begriffe im Mitgliederbereich?

Die wichtigsten Menüpunkte liegen unter „You“ (Sie): „Membership and billing“ für Mitgliedschaft und Abrechnung, „Account and login“ für Kontodaten, „Notifications“ für E-Mails und „Verify your ID“ für die ID-Prüfung.

Englisch im MitgliederbereichBedeutungHier erklärt
You › Membership and billingMitgliedschaft und AbrechnungKündigen, Zahlung
Cancel membershipMitgliedschaft kündigenKündigen
Update card or see receiptsKarte ändern oder Belege ansehenZahlung
You › Account and loginKonto und AnmeldungKonto löschen
Delete my accountMein Konto löschenKonto löschen
You › Verify your IDIdentität verifizierenID-Prüfung
You › NotificationsBenachrichtigungen und E-Mailsauf dieser Seite
You › Blocked membersBlockierte Mitgliederauf dieser Seite

Die öffentliche Website ist auf Deutsch, der Mitgliederbereich und unsere E-Mails sind es vorerst noch nicht. Wie Smooch insgesamt funktioniert, erklärt die Seite So funktioniert’s.

Wie erreiche ich den Smooch-Support?

Schreiben Sie an support@smooch.com oder nutzen Sie die Seite Kontakt. Sie können auf Deutsch schreiben; die Antwort kommt vorerst möglicherweise auf Englisch.

Damit wir Ihnen schnell helfen können, nennen Sie bitte die E-Mail-Adresse Ihres Smooch-Kontos, beschreiben Sie, was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist, und hängen Sie bei Bedarf einen Screenshot an. Schicken Sie uns niemals Ihr Passwort oder vollständige Kartendaten.

Alle Wege zu uns, auch die Postanschrift des Betreibers, stehen auf der Seite Kontakt. Wer hinter Smooch steht und woran Sie eine seriöse Dating-Seite erkennen, lesen Sie unter Ist Smooch seriös?.

Häufige Fragen

Kann ich mein Profil pausieren oder verstecken?

Nein, eine Pause- oder Verstecken-Funktion gibt es nicht. Sie können die Mitgliedschaft kündigen und bleiben dann kostenloses Mitglied, oder Sie löschen Ihr Konto endgültig.

Wo gebe ich einen Promotionscode ein?

Auf der Seite zum Upgrade finden Sie das Feld Have a promotion code? (Haben Sie einen Promotionscode?). Mehr dazu unter Zahlung und Abrechnung.

Gibt es eine Smooch-App?

Sie nutzen Smooch über die Website im Browser, am Computer ebenso wie auf Tablet oder Smartphone.

Was kostet Smooch?

Anmeldung und Profil sind kostenlos. Für Nachrichten brauchen Sie eine Mitgliedschaft: 3,49 € für drei Tage, 12,99 € für eine Woche oder 24,99 € für einen Monat in Deutschland und Österreich. In der Schweiz sehen Sie den Preis vor dem Bezahlen.

Wird die andere Person benachrichtigt, wenn ich sie blockiere?

Nein. Sie sehen sich danach einfach nicht mehr. Auch bei einer Meldung erfährt niemand, wer gemeldet hat.

Bereit, jemanden kennenzulernen, der es ernst meint?

Die Anmeldung bei Smooch und Ihr Profil sind kostenlos.

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