Smooch kündigen: So beenden Sie Ihre Mitgliedschaft online

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   Einloggen

   Melden Sie sich auf der Anmeldeseite mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Passwort vergessen? Dann hilft Ihnen unser Hilfebereich weiter.

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   Mitgliedschaft öffnen

   Gehen Sie zu You › Membership and billing (Sie › Mitgliedschaft und Abrechnung). Dort sehen Sie Ihren aktuellen Plan.

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   Kündigung starten

   Klicken Sie auf Cancel membership (Mitgliedschaft kündigen).

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   Bestätigen

   Bestätigen Sie mit Yes, don't renew (Ja, nicht verlängern). Erst mit diesem Klick ist die Kündigung wirksam.

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   Bestätigung prüfen

   Sie sehen danach eine Bestätigung, und bei Ihrer Mitgliedschaft steht Ends on mit dem Datum, an dem sie endet. Machen Sie davon am besten einen Screenshot.

Einen schnellen Weg gibt es auch über Ihre E-Mails: Der Link in jedem Zahlungsbeleg und in jeder Verlängerungs-E-Mail führt Sie an dieselbe Stelle. Der Mitgliederbereich ist vorerst auf Englisch; die deutschen Bedeutungen der Schaltflächen stehen jeweils in Klammern.

• Bis zum Ende nutzen: Alle bezahlten Funktionen, etwa Nachrichten senden und lesen, bleiben bis zu dem Datum bei Ends on erhalten.
• Keine weitere Abbuchung: Die automatische Verlängerung ist gestoppt. Nach dem Enddatum wird nichts mehr berechnet.
• Profil bleibt sichtbar: Kündigen löscht Ihr Konto nicht. Sie bleiben kostenloses Mitglied, Ihr Profil ist weiter zu sehen, und Sie können weiter suchen und stöbern.
• Später wieder einsteigen: Sie können jederzeit erneut eine Mitgliedschaft abschließen.

Wenn Sie Smooch ganz verlassen möchten, lesen Sie die Anleitung Konto löschen. Eine Pause- oder Verstecken-Funktion für das Profil gibt es nicht.

Haben Sie auf der Website bezahlt, kündigen Sie wie oben beschrieben. Haben Sie dagegen über einen App Store bezahlt, liegt das Abo bei Apple oder Google, und nur dort lässt es sich stoppen:

• iPhone und iPad: Einstellungen öffnen, auf Ihren Namen tippen, dann Abonnements wählen und das Abo kündigen. Apple beschreibt das in der Anleitung zum Kündigen von Abonnements.
• Android: Die Abo-Seite in Google Play öffnen, das Abo auswählen und auf „Abo kündigen“ tippen. Google weist ausdrücklich darauf hin, dass das Deinstallieren einer App das Abo nicht kündigt (Google Play-Hilfe).

Wie Sie bezahlt haben, sehen Sie an Ihrem Zahlungsbeleg. Mehr zu Zahlungswegen und Belegen steht unter Zahlung und Abrechnung.

Die Regel steht in § 312k BGB und gilt für Dauerschuldverhältnisse, die online geschlossen werden können, also auch für Dating-Abos. Die Kündigung muss über eine Schaltfläche möglich sein, die eindeutig beschriftet ist, und danach über eine Bestätigungsseite. Fehlt ein solcher Button, können Verbraucher laut Verbraucherzentrale Niedersachsen jederzeit und ohne Frist kündigen.

Bei Smooch kündigen Sie in jedem Land online, wie oben beschrieben. Wie die Kündigung bei anderen Anbietern geregelt ist und worauf Sie vor dem Abschluss achten sollten, vergleicht unser Ratgeber Was kostet Partnersuche?.

Nach EU-Recht können Sie einen online geschlossenen Vertrag 14 Tage lang ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Dienstleistungen beginnt die Frist mit dem Tag des Vertragsschlusses, so das EU-Portal Ihr Europa. Das gilt in Deutschland und Österreich gleichermaßen.

Bei einer Dating-Mitgliedschaft nutzen Sie die Leistung allerdings meist sofort. Dafür gibt es zwei Besonderheiten, die das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland erklärt:

• Wertersatz: Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und widerrufen Sie dann, kann der Anbieter Wertersatz für die bis dahin erbrachte Leistung verlangen. In Deutschland regelt das § 357a BGB. Voraussetzung ist, dass Sie bei der Bestellung darauf hingewiesen wurden.
• Vorzeitiges Ende: Das Widerrufsrecht kann schon vor Ablauf der 14 Tage erlöschen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht ist und Sie vorher zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie es damit verlieren (§ 356 BGB). Bei einer kurzen Laufzeit, etwa drei Tagen, kann das schnell der Fall sein.

Schweiz: Laut dem Bundesportal ch.ch gibt es kein gesetzliches Rückgabe- oder Umtauschrecht für Konsumentinnen und Konsumenten; Online-Käufe werden behandelt wie Käufe im Geschäft.

Fragen zu einer Erstattung richten Sie an support@smooch.com. Laut den Nutzungsbedingungen prüft Smooch Erstattungen für nicht genutzte Zeit im Einzelfall und berücksichtigt dabei, ob Sie die Mitgliedschaft schon genutzt haben, etwa Nachrichten gesendet oder gelesen. Dort steht auch, dass für Erstattungen eine Bearbeitungsgebühr anfällt.