Pagos en Smooch: planes, renovación, tarjetas y recibos

El área de miembros está en inglés por ahora; te indicamos cada texto tal como aparece:

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   Abre los planes

   Con la sesión iniciada, ve a la página de planes, en www.smooch.com/members/upgrade/.

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   Elige un plan

   Cada plan muestra su precio y su duración en su tarjeta antes de pagar. Lee también qué pasa al terminar el periodo.

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   Añade un código si tienes uno

   Si tienes un código promocional, pulsa Have a promotion code? («¿Tienes un código promocional?») y escríbelo.

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   Paga con tarjeta

   Se abre una página de pago segura y cifrada: Secure card payment: Visa, Mastercard and other major cards («Pago seguro con tarjeta: Visa, Mastercard y otras tarjetas principales»).

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   Listo

   Vuelves a Smooch y ves You're upgraded («Ya tienes la suscripción»). El recibo te llega por correo.

Si dudas entre planes, en suscripción y precios te contamos para quién encaja cada uno, y en precios de webs de citas puedes compararlo con otras opciones.

La renovación automática evita que pierdas el acceso a mitad de una conversación, pero conviene saberlo desde el principio. Estos son los puntos clave:

• La renovación se cobra al terminar el periodo actual, nunca antes.
• La prueba de 3 días también se renueva según lo que indica su tarjeta antes de pagar, salvo que la canceles antes de que termine.
• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento en You › Membership and billing («Tú › Suscripción y facturación»). Te lo explicamos en cómo cancelar la suscripción.
• Los pagos únicos, como el 24 Hour Pass o la verificación de identidad, no se renuevan.

Cuando pulsas pagar, se abre una página de pago con tarjeta alojada por nuestro proveedor de pagos, con conexión cifrada. Escribe los datos de tu tarjeta solo ahí, nunca en un mensaje ni en un correo.

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   Abre tu suscripción

   Ve a You › Membership and billing («Tú › Suscripción y facturación»).

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   Abre la facturación

   Pulsa Update card or see receipts («Actualizar tarjeta o ver recibos»).

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   Haz el cambio

   En la página de facturación segura, cambia la tarjeta o descarga tus recibos.

Además, después de cada pago te enviamos el recibo por correo (en inglés, por ahora). Si no lo encuentras, mira en spam o en promociones.

• El pago no pasa: comprueba la fecha de caducidad y el código de seguridad, que la tarjeta permita compras online y que tu banco no haya bloqueado la operación. Si sigue fallando, prueba con otra tarjeta.
• Un cargo que no reconoces: mira tus recibos en Update card or see receipts y comprueba si tienes una suscripción que se ha renovado. Si no te cuadra, escribe a support@smooch.com indicando la fecha, el importe y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta (nunca el número completo).
• Crees que alguien ha usado tu tarjeta: llama a tu banco para bloquearla y avísanos.

Para cualquier otra duda tienes el centro de ayuda y la página de contacto.